Aviso de privacidad de ServioApp

Última actualización: 1 de noviembre de 2026.

Quiénes somos. DEHANNS GROUP, S. DE R.L. DE C.V. ("ServioApp"), con domicilio en calle Altavista número 9855, C.P. 45133, Zapopan, Jalisco, México. El medio de contacto para privacidad es contacto@haans.mx.

Cuando actuamos como encargados. Tratamos los datos operativos que las empresas clientes y su personal registran en la plataforma por cuenta y bajo instrucciones de cada empresa cliente, que determina las finalidades de ese tratamiento y actúa como responsable. Este documento describe el funcionamiento de la plataforma y complementa el aviso de su empleador o de la empresa que le dio acceso; no lo sustituye. Las solicitudes sobre esos registros deben dirigirse a dicha empresa. Si nos contacta, le orientaremos para canalizarlas al responsable correspondiente.

Cuando actuamos como responsables. Tratamos los datos de contacto de clientes, prospectos y usuarios administradores —nombre, empresa, puesto, teléfono y correo electrónico— y los datos necesarios para administrar la relación comercial, el acceso y el soporte. Las finalidades primarias son prestar el servicio contratado, gestionar cuentas y permisos, atender soporte, facturar, proteger la plataforma y comunicar cambios, incidencias o mantenimientos.

Finalidades secundarias. Podemos utilizar los datos de contacto comercial para enviar información sobre nuevas funciones y servicios. Puede oponerse desde el primer contacto o en cualquier momento escribiendo a contacto@haans.mx con el asunto “No recibir comunicaciones comerciales”, sin afectar el servicio contratado.

Datos operativos tratados por cuenta del cliente. Según los módulos y permisos habilitados, pueden incluir:

1. Nombre, identificadores de cuenta y de colaborador, perfil, puesto, área, supervisor y datos de contacto laboral.
2. Órdenes de trabajo, equipos, servicios asignados, incidencias, listas de verificación, bitácoras, materiales, horarios, fechas y registros de actividad.
3. Fotografías, documentos adjuntos y firmas trazadas en pantalla como evidencia de los servicios. Estos archivos pueden contener datos de personas identificables.
4. Identificadores de puntos, estaciones, lámparas o zonas, lecturas QR/NFC y su fecha, hora y vinculación con el usuario y el servicio.
5. Coordenadas geográficas, precisión de la lectura, fecha y hora, puntos de recorrido y estado de la última ubicación disponible.
6. Consultas al asistente, contexto operativo consultado, respuestas y valoraciones de sus resultados; y, cuando el usuario solicita esa función, textos o fotografías enviados para asistencia de IA.

Finalidades de los registros operativos. Permitir la asignación, ejecución y supervisión de servicios; documentar visitas y recorridos; registrar incidencias; generar reportes y evidencias para la empresa cliente y sus destinatarios autorizados; dar seguimiento a pendientes; apoyar la continuidad del servicio sin conexión; y atender aclaraciones y auditorías operativas. La empresa responsable debe informar a su personal las finalidades y condiciones específicas aplicables a su operación y obtener el consentimiento cuando legalmente corresponda.

Geolocalización y recorridos. Con una cuenta activa y el permiso de ubicación del dispositivo, la app puede registrar la ubicación para mostrar presencia operativa y documentar recorridos. La consulta de la ubicación y recorridos de otras personas en los mapas de personal está restringida a los perfiles de administrador y gerente de la empresa correspondiente. Cada área muestra al personal de su operación: plagas, jardinería, limpieza y mantenimiento en cubiertas. El usuario puede consultar los datos propios que requieran sus funciones.

El registro puede continuar en segundo plano si el navegador, el sistema operativo, la conexión y los permisos lo permiten; no se garantiza seguimiento continuo con la pantalla bloqueada o la app suspendida. Una ubicación mostrada puede ser la última registrada, no necesariamente la posición actual. Puede negar o retirar el permiso en la configuración del dispositivo; esto limita las funciones que dependen del GPS. Cerrar sesión termina el uso autenticado de la cuenta. El permiso técnico del teléfono no sustituye la información ni las demás obligaciones de la empresa responsable frente a su personal.

Asistencia con inteligencia artificial. La integración actual utiliza servicios de Anthropic (Claude) para responder consultas operativas, generar borradores técnicos y, cuando se solicita, revisar de manera orientativa fotografías. Para procesar una solicitud pueden enviarse al proveedor el texto de la consulta, parte del historial de la conversación y los resultados de consultas operativas permitidas al usuario, que pueden contener nombres, asignaciones, datos de equipos, folios o incidencias. Si se solicita revisar una evidencia, también se envía la imagen seleccionada y su contexto. Algunas respuestas de ayuda provienen de un manual interno sin recurrir al modelo externo.

Las sugerencias de IA requieren revisión humana y no acreditan por sí mismas la ejecución de un servicio, la seguridad de un equipo, una dosificación ni el cumplimiento de un estándar. Evite introducir contraseñas, identificaciones, información médica u otros datos ajenos a la consulta. La habilitación y uso de estas funciones debe ajustarse a las instrucciones y autorizaciones de la empresa responsable. Las condiciones de retención y uso de la información por el proveedor se rigen por el contrato y las políticas aplicables al servicio de IA contratado.

Proveedores y comunicaciones de datos. No vendemos datos personales. Para operar la plataforma utilizamos Supabase y su infraestructura de alojamiento en Amazon Web Services —el proyecto operativo actual está alojado en Estados Unidos—, Hostinger para el alojamiento web y Anthropic para las funciones de IA descritas. La participación de proveedores de alojamiento o tratamiento bajo instrucciones se distingue de las transferencias a terceros que deciden sus propias finalidades. Los servicios pueden implicar procesamiento fuera de México, conforme a su configuración y condiciones contractuales. El DPA de Supabase regula el tratamiento cubierto por ese proveedor y no sustituye este aviso ni los acuerdos con los demás proveedores.

Los reportes y evidencias pueden ponerse a disposición de la empresa responsable y de los clientes o destinatarios que esta autorice para documentar los servicios. Cualquier transferencia a un tercero que actúe como responsable debe contar con el fundamento legal o consentimiento que corresponda y respetar las finalidades informadas. También podrán atenderse requerimientos de autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cookies y almacenamiento local. La app utiliza mecanismos de sesión, caché y almacenamiento en el dispositivo para autenticación, preferencias y funcionamiento sin conexión. Puede conservar catálogos operativos, borradores, fotografías y registros pendientes de sincronizar, además de archivos de la aplicación. En el módulo de campo, las nuevas copias y colas se separan por cuenta; los borradores y pendientes no se eliminan automáticamente al salir para evitar perder trabajo. Esta separación no equivale a cifrar el dispositivo. No utilizamos cookies de publicidad.

En dispositivos compartidos, cierre sesión al terminar, utilice bloqueo de pantalla y no comparta cuentas. No borre los datos del navegador ni desinstale la app antes de confirmar que los registros pendientes se sincronizaron: podría perder información todavía no enviada.

Conservación y seguridad. Los datos comerciales se conservan durante la relación de servicio y por los periodos necesarios para atender obligaciones legales, contractuales y responsabilidades aplicables. Los registros operativos, ubicaciones y evidencias se conservan conforme a las instrucciones y al calendario de conservación de la empresa responsable; no se establece aquí un plazo uniforme ni se promete una eliminación automática que no esté configurada. Puede solicitar información sobre la conservación de sus datos a su empresa o al correo de privacidad. Se aplican controles de acceso y medidas de seguridad; ninguna medida elimina todos los riesgos.

Derechos ARCO, revocación y limitación. Para los datos respecto de los que ServioApp es responsable, puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación, escribiendo a contacto@haans.mx, con el asunto “Datos personales”. Indique su nombre, medio para recibir respuesta, derecho o petición, datos relacionados y elementos que permitan localizarlos. Deberá acreditar su identidad o representación; le indicaremos el medio y la documentación necesarios, procurando limitar su exposición. Para rectificación, indique las modificaciones y aporte el sustento correspondiente.

Comunicaremos la determinación sobre una solicitud ARCO en un máximo de 20 días hábiles desde su recepción y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, que se comunicará al solicitante. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío. La cancelación y revocación están sujetas a las excepciones y obligaciones legales de conservación y no tienen efectos retroactivos. Si actuamos como encargados, la empresa responsable resolverá la solicitud y le asistiremos conforme a sus instrucciones.

Cambios y consulta. La versión vigente de este aviso estará disponible en la sección de privacidad de la aplicación y en servioapp.online/privacidad.html para esta instalación. Los cambios se reflejarán en la fecha de actualización; cuando corresponda, se comunicarán por los medios de contacto disponibles y se solicitará el consentimiento exigible para nuevas finalidades.

Términos y condiciones de uso de ServioApp

1. Acceso. Pueden utilizar la plataforma las personas autorizadas por una empresa cliente, dentro de los módulos y permisos asignados. La cuenta es personal e intransferible.
2. Contraseña y seguridad. Mantenga su contraseña en secreto, cierre sesión en equipos compartidos y avise a su supervisor o a contacto@haans.mx ante un posible acceso indebido. El deber de cuidado del usuario no elimina las obligaciones de seguridad de ServioApp ni de la empresa responsable.
3. Uso permitido. Utilice la app para las actividades de trabajo autorizadas. Está prohibido registrar información falsa, subir contenido ofensivo o ajeno al servicio, compartir credenciales, acceder sin autorización a datos de otras personas o empresas o intentar vulnerar la plataforma.
4. Evidencias y QR/NFC. Las fotografías, firmas, lecturas y registros documentan la actividad y deben corresponder al servicio realizado. No suplante recorridos ni altere evidencias. Evite captar personas, documentos o datos no necesarios y respete las reglas del sitio para fotografías y uso del teléfono. Un escaneo por sí solo no acredita todas las condiciones de ejecución del trabajo.
5. Ubicación. El uso del GPS se rige por el aviso de privacidad y las instrucciones de la empresa responsable. El usuario controla el permiso del dispositivo. La ubicación depende de la precisión y disponibilidad de señal; los mapas no garantizan seguimiento continuo ni sustituyen los procedimientos de seguridad o emergencia.
6. Trabajo sin conexión. Los registros pendientes se conservan localmente para intentar su envío al recuperar conexión. Verifique la confirmación de sincronización antes de borrar datos, cambiar de dispositivo o desinstalar. La captura local no equivale a un registro recibido por el servidor.
7. Inteligencia artificial. Revise los borradores, respuestas y observaciones antes de utilizarlos. No se deben considerar una certificación ni autorización de trabajos de riesgo, ni utilizarse por sí solos para decisiones sobre personas. No ingrese información que no esté autorizado a tratar mediante esta función.
8. Propiedad intelectual y datos. La aplicación, su diseño y la marca ServioApp corresponden a DEHANNS GROUP, S. DE R.L. DE C.V., con respeto a las licencias de componentes de terceros y a los derechos de otras marcas. Los derechos sobre los datos y evidencias de la operación se rigen por la ley y los acuerdos con la empresa cliente; el uso de la plataforma no los convierte en propiedad de ServioApp.
9. Disponibilidad. Se procura la continuidad del servicio, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, conectividad, dispositivos o proveedores. La app no sustituye los procedimientos operativos, de seguridad y contingencia del sitio.
10. Suspensión y baja. La empresa cliente puede solicitar altas, cambios de permisos o bajas conforme a su relación con el usuario. ServioApp podrá restringir accesos por instrucciones del cliente, incidentes de seguridad, incumplimiento de estos términos o conforme al contrato aplicable. La baja de una cuenta no implica la eliminación inmediata de registros sujetos a conservación legal o contractual.
11. Cambios. La versión vigente de estos términos se publica junto al aviso de privacidad en la aplicación. Los cambios se comunicarán cuando corresponda y no sustituyen las condiciones particulares pactadas con la empresa cliente.
12. Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin limitar los derechos irrenunciables de las personas titulares de datos.